En un entorno en el que la distancia ya no es una barrera financiera gracias a la tecnología, los Transmisores de Dinero juegan un papel fundamental en la economía, permitiendo que las familias se mantengan unidas, que el comercio fluya y que las fronteras financieras se desvanezcan. En Estructura Ágil S.A. de C.V., entendemos que detrás de cada transferencia hay un esfuerzo, un sueño o una necesidad apremiante, es por ello que nuestro objetivo principal es facilitar el envío de recursos de manera segura, eficiente y transparente, utilizando tecnología de vanguardia para garantizar que el dinero llegue a su destino cumpliendo siempre con los más altos estándares éticos y legales.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el “Usuario”) y Estructura Ágil S.A. de C.V., (en adelante, el “Transmisor”) por lo que, el uso de nuestros servicios implica la comprensión y aceptación plena de las reglas, obligaciones y responsabilidades aquí descritas.

1. Aceptación de los Términos.

Al acceder a nuestra plataforma, registrarse, utilizar nuestra aplicación móvil o hacer uso de cualquiera de nuestros servicios, ya sea de manera directa (por Usted mismo) o a través de cualquier tercero, el Usuario manifiesta que ha leído, comprendido y acepta quedar sujeto a los presentes Términos, así como a nuestro Aviso de privacidad y a cualquier otro documento al que se haga referencia en los mismos, así como a la legislación que resulte aplicable.

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos, el Usuario deberá abstenerse de acceder, navegar, registrarse, crear una cuenta, proporcionar datos personales o cualquier tipo de información, así como de utilizar, directa o indirectamente, cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la aplicación, sitio web o de cualquier otro medio utilizado por el Transmisor.

2. Autorización del Transmisor.

El Transmisor es una sociedad debidamente constituida de conformidad con la legislación mexicana, por lo que cuenta con registro vigente ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) para operar como Transmisor de Dinero en los términos de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, bajo el número de registro ——- otorgado el — de ——– de ——

3.  Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y a menos que la legislación establezca significados distintos, se establecen los siguientes conceptos, los cuales se aplicarán cuando se haga referencia a los mismos de una manera tanto singular como plural, masculino o femenino sin distinción alguna:

Agente relacionado: A la persona física que, por virtud de una relación contractual con un Transmisor de Dinero, recibe de este, por cualquier medio, derechos o recursos en moneda nacional o divisas para entregarlos al Beneficiario o, bien, proporciona al Transmisor de Dinero los derechos o recursos en moneda nacional o divisas que recibe del respectivo Remitente para que sean entregados al Beneficiario correspondiente.

Autoridad regulatoria: A las entidades supervisoras en materia de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo.

Beneficiario: A cualquier persona física, moral o Fideicomiso que recibe derechos o recursos en moneda nacional o divisas, en virtud de haber sido designada para recibirlos por un Remitente que, para tal fin, contrató los servicios de un Transmisor de Dinero.

Cargos por servicio: Los cargos y honorarios que los Remitentes y/o Beneficiarios pagan al Transmisor por el servicio de envío de fondos.

Clave de envío: Código de seguridad que se le asignará a cada Transmisión de Dinero para ser identificada por el Transmisor y en su caso cobrada y/o enviada a él o los Beneficiarios, según sea el caso.

CNBV: Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

Corresponsal: Cualquier entidad, institución financiera, empresa o tercero autorizado que, en virtud de un acuerdo con el Transmisor, actúa como intermediario para la prestación de servicios relacionados con la transmisión de dinero, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la recepción, procesamiento, pago o entrega de dinero a los usuarios finales, ya sea a nivel nacional o internacional.

Cuenta del Beneficiario: Al número de cuenta bancaria, tarjeta de débito, crédito o prepago, o número o datos con el cual se identifica a una cuenta que el Beneficiario posee y a la cual serán transferidos los fondos enviados por el Remitente.

Cuenta del Remitente: Al número de cuenta bancaria, tarjeta de débito, crédito o prepago, o número o datos con el cual se identifica a una cuenta que el Remitente posee y que contiene los fondos suficientes para realizar la operación desde la cual se transferirá el dinero a la Cuenta del Beneficiario.

Día de Operación: Cualquier día en el que se realicen liquidaciones de Remesas a los Beneficiarios.

Día Hábil: Cualquier día calendario, excepto aquellos que estén designados como “inhábiles” “para las instituciones financieras ubicadas en la República Mexicana por la CNBV.

Dispositivo Móvil: Al equipo que permite acceder a internet, el cual puede ser utilizado para realizar Operaciones, a través de sitios de internet, aplicaciones móviles o cualquier otro desarrollo tecnológico que el Transmisor pongan a disposición de sus Usuarios para llevar a cabo operaciones.

Fondos: Cantidad de dinero que el Remitente señala para ser transferidas a su o sus Beneficiarios.

Geolocalización: A la ubicación geográfica del Dispositivo utilizado para realizar Operaciones no presenciales la cual consiste en obtener las coordenadas geográficas de latitud y longitud a través del sistema de posicionamiento global (GPS por sus siglas en inglés) en que se encuentre el Dispositivo

Institución Financiera: Se entiende como la entidad financiera autorizada en la que el Beneficiario y/o Remitente, según sea el caso mantiene una cuenta, y a través de la cual puede recibir y/o enviar los fondos para realizar operaciones de transferencia de fondos por medio de la Plataforma del Transmisor. Esta institución es responsable de liberar los recursos ordenados por el Remitente para ser transferidos por el Transmisor a la cuenta del Beneficiario, o en su caso, de recibir los fondos del Beneficiario.

Operación: Al envío y/o recepción de derechos o recursos en moneda nacional o divisas, así como las actividades vinculadas con los productos que comercialicen el Transmisor de Dinero.

Orden de transferencia de fondos: Encargo electrónico y condicionado al pago que contiene las Instrucciones de pago y la individualización del monto de los Fondos destinados al Beneficiario, que el Remitente entrega y/o deposita al Transmisor.

Pesos mexicanos: Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos, misma que será la moneda utilizada para todos los costos, pagos y comisiones asociados al servicio brindado por el Transmisor.

Plataforma: A la aplicación móvil (“Aplicación”) utilizada por el Transmisor para brindar su servicio de envío y recepción de fondos y que el Usuario tiene que descargar en su dispositivo móvil previo a la prestación del Servicio.

Registro: Al permiso otorgado por la CNBV al Transmisor para realizar operaciones como Transmisor de Dinero.

Remesa: Toda cantidad de dinero que el Remitente entrega al Transmisor de forma directa o por medio de Agentes Relacionados para ser pagadas a los Beneficiarios designados por el Remitente.

Remitente: La persona física, moral o física, moral o fideicomiso que contrata, en territorio nacional, los servicios de un Transmisor de Dinero con el propósito de entregarle derechos o recursos en moneda nacional o divisas, para que, de acuerdo con sus instrucciones sean entregados a la persona que ella designe.

Servicio: Cualquier función, operación o actividad ofrecida por el Transmisora los Usuarios, Remitentes y Beneficiarios a través de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a:

1. La recepción de fondos del Remitente para su transferencia nacional o internacional.
2. La transmisión electrónica de fondos a Beneficiarios o Agentes Autorizados.
3. El desembolso de fondos al Beneficiario a través de cualquier medio autorizado.
4. La provisión de información, confirmaciones y notificaciones relacionadas con las operaciones realizadas a través de la plataforma.

Términos. A los presentes Términos y Condiciones, los cuales rigen el servicio proporcionado por el Transmisor.

Transmisión de dinero: Proceso mediante el cual el Transmisor recibe Fondos de un Remitente para ser transferidos y/o entregados física y/o electrónicamente a un Beneficiario.

Transmisor: A la persona moral organizada como sociedad anónima o sociedad de responsabilidad limitada, conforme a la legislación mercantil que, de manera habitual y a cambio de una contraprestación, comisión, beneficio o ganancia, recibe de forma directa en el territorio nacional derechos o recursos en moneda nacional o divisas, ya sea en sus oficinas, o a través de un abono o transferencia a una cuenta bancaria o de cualquier otra forma, para que, de acuerdo con las instrucciones de un Remitente en el Extranjero o de un Remitente, se transfieran al extranjero o a otro lugar dentro del territorio nacional, o sean conservados en sus respectivas oficinas o sucursales para que sean entregados al Beneficiario con excepción de las empresas que prestan servicios para el traslado de valores. Para efectos de los presentes Términos, Estructura Ágil S.A. de C.V. será identificada como el Transmisor de Dinero.

Usuario: A cualquier persona física, moral o Fideicomiso que actuando a nombre propio o a través de mandatos o comisiones adquiera los productos comercializados por el Transmisor.

4. Servicios prestados por el Transmisor.

El Transmisor prestará servicios de Transmisión de dinero consistentes en la recepción de Fondos por parte de un Remitente para su puesta a disposición o entrega a un Beneficiario, ya sea dentro del territorio nacional o en el extranjero, a través de la Plataforma, infraestructura tecnológica, instituciones financieras, entidades de pago, agentes relacionados y/o cualquier otro medio o intermediario que el Transmisor determine.

El Transmisor actúa exclusivamente como intermediario en la Transmisión de dinero por lo que en ningún momento funge como depositario, institución de crédito, ni custodio de los recursos. En consecuencia, los Fondos recibidos serán procesados con el único propósito de ejecutar la transferencia y/o entrega instruida por el Remitente, conforme a los Términos aceptados por el Usuario.

El servicio podrá incluir, de forma enunciativa mas no limitativa las siguientes actividades:

1. Recepción de Fondos mediante transferencias electrónicas.
2. Depósitos en efectivo.
3. Cargos a medios de pago autorizados u otros mecanismos habilitados por el Transmisor.
4. Conversión de divisas conforme a los tipos de cambio determinados por el Transmisor o por terceros proveedores.
5. Envío de recursos a cuentas bancarias, billeteras electrónicas, corresponsales o entrega en efectivo.
6. Notificación y seguimiento de operaciones a través de medios digitales.
7. Procesamiento, validación, monitoreo y liquidación de operaciones.

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá que el Transmisor presta sus Servicios sin que sea necesario que concurran todas las actividades previamente descritas. Será suficiente la realización de cualquier acto que implique la recepción, instrucción, procesamiento o ejecución de una Orden de transferencia de fondos emitida por un Remitente, así como su puesta a disposición, entrega o cobro en favor de un Beneficiario, independientemente de los medios, etapas operativas o intermediarios involucrados en la transacción.

5. Disponibilidad del servicio.

Los Servicios ofrecidos por el Transmisor estarán sujetos a la disponibilidad de cualquiera de los medios de pago y/o cobro utilizados en cada operación así como a la disponibilidad de la Plataforma y capacidad operativa del Transmisor y de cualquier tercero involucrado en la prestación del Servicio, en se sentido, en caso de que el Transmisor detecte que le es imposible prestar los Servicios, lo hará del conocimiento del Usuario al momento en el que este intente ejecutar cada una de sus operaciones.

El Usuario reconoce que la disponibilidad del Servicio, así como los tiempos de disposición de los recursos pueden variar según los canales y medios de pago empleados y la disponibilidad de la Plataforma tanto del Transmisor como de cualquier Servicio brindado por terceros, por lo que, con la aceptación de los presentes Términos, renuncia de manera expresa a cualquier tipo de reclamación a causa de la indisponibilidad o intermitencia presentada en los Servicios.

6. Registro, Identificación y Verificación del Usuario.

Para utilizar los Servicios brindados por el Transmisor, el Usuario deberá instalar y/o acceder a la Plataforma que el Transmisor porga a su disposición y completar el proceso de alta, registro, validación y verificación de identidad, para que este proceso sea efectivamente realizado, el Usuario se obliga a proporcionar información verídica, legitima y vigente, así como a mantenerla actualizada en todo momento.

Para poder llevar a cabo el proceso de alta y/o registro del Usuario, el Transmisor podrá solicitar de forma enunciativa, mas no limitativa, la siguiente información.

1. Nombre completo del Remitente y del Beneficiario.
2. Dirección completa tanto del Remitente como del Beneficiario
3. Correo electrónico.
4. Número telefónico.
5. Lugar y fecha de nacimiento.
6. Nacionalidad.
7. Monto enviado o por cobrar.
8. Parentesco de quien envía o recibe el dinero.
9. Motivo por el cual se realiza el envío o cobro del dinero.
10. Lugar del que se le envía o al que se envía el recurso.

El Transmisor se reserva el derecho de solicitar información y/o documentación adicional, de validar y verificar la información proporcionada, así como de suspender, limitar o cancelar el registro o acceso del Usuario en caso de inconsistencias, riesgos, incumplimiento o sospecha de actividades ilícitas, adicionalmente, el Usuario tiene pleno conocimiento de que el Transmisor podrá llevar a cabo procesos de monitoreo continuo de las operaciones realizadas a través de la Plataforma, así como análisis transaccionales, perfilamiento y evaluación de riesgo, con el objeto de detectar, prevenir y mitigar posibles operaciones inusuales o ilícitas en cumplimiento de la normativa aplicable.

Todos los procesos de verificación y validación de información podrán ser llevados a cabo mediante consultas en bases de datos internas y externas, así como en listas nacionales e internacionales de personas bloqueadas, restringidas o sujetas a sanciones, incluyendo aquellas emitidas por autoridades competentes y el Usuario tiene pleno conocimiento de que el Transmisor podrá utilizar servicios de terceros especializados para la validación, verificación de identidad, autenticación biométrica, análisis de riesgo y cumplimiento regulatorio.

7. Suspensión y cancelación de registros.

El Transmisor se reserva el derecho, a su entera discreción y sin necesidad de autorización previa del Usuario, de suspender, restringir, limitar o cancelar el registro, acceso o uso de la cuenta del Usuario en la plataforma, de manera temporal o definitiva, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, cuando se actualice cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Incumplimiento por parte del Usuario de las presentes condiciones, políticas internas o cualquier disposición legal o regulatoria aplicable.
2. Detección de información falsa, inexacta, incompleta o inconsistente proporcionada por el Usuario.
3. Existencia de indicios, sospechas o confirmación de actividades ilícitas, incluyendo, sin limitar, operaciones con recursos de procedencia ilícita o financiamiento al terrorismo.
4. Identificación de operaciones inusuales, relevantes o sospechosas conforme a la normativa aplicable.
5. Uso indebido de la plataforma, incluyendo intentos de vulneración de seguridad, fraude, manipulación de sistemas o cualquier conducta que pueda afectar al Transmisor o a terceros.
6. Incumplimiento de requerimientos de información o documentación solicitados por el Transmisor para efectos de identificación, validación o cumplimiento regulatorio.
7. Mandato de autoridad competente o requerimiento legal que así lo exija.
8. Inactividad prolongada de la cuenta o cualquier otro supuesto que, a juicio del Transmisor, represente un riesgo operativo, legal o reputacional.

En tales casos, el Transmisor podrá, sin limitación alguna:

1. Suspender el acceso del Usuario a la plataforma;
2. Bloquear temporal o definitivamente la cuenta;
3. Retener o restringir la disposición de los recursos, en la medida permitida por la legislación aplicable; y/o Cancelar definitivamente el registro del Usuario.

El Usuario acepta que, en cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, el Transmisor podrá llevar a cabo dichas acciones sin necesidad de notificación previa, especialmente en aquellos casos en que dicha notificación pueda comprometer investigaciones, procesos de monitoreo o el cumplimiento normativo.

Sin perjuicio de lo anterior, el Transmisor podrá notificar al Usuario, cuando así lo considere procedente, las causas de la suspensión o cancelación, así como los procedimientos para la aclaración o, en su caso, rehabilitación de la cuenta.

La cancelación del registro no exime al Usuario del cumplimiento de obligaciones pendientes, ni de las responsabilidades derivadas de operaciones realizadas con anterioridad. Asimismo, el Usuario será responsable por los daños y perjuicios que cause con motivo del incumplimiento de la presente cláusula, obligándose a indemnizar y sacar en paz y a salvo al Transmisor frente a cualquier reclamación, sanción o procedimiento.

8. Datos biométricos y autenticación.

El Usuario reconoce y acepta que el Transmisor podrá recabar, procesar, almacenar y, en su caso, verificar datos biométricos, tales como reconocimiento facial, huellas dactilares, patrones de voz u otros identificadores biométricos permitidos, con la finalidad de llevar a cabo el proceso de registro, identificación y verificación del Usuario, así como de autenticar su identidad, prevenir fraudes y dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias, en ese sentido, el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos biométricos, los cuales serán protegidos mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

En caso de negativa del Usuario para proporcionar datos biométricos, el Transmisor podrá restringir, limitar o negar el acceso a funcionalidades que requieran este tipo de datos y/o autenticación.

9. Cuenta y credenciales de acceso.

Una vez completado el proceso de registro, el Usuario contará con credenciales de acceso únicas (usuario, contraseña, PIN, biometría u otros mecanismos de autenticación que el Transmisor determine). El Usuario será el único responsable de:

1. La custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales y mecanismos de autenticación asociados a su cuenta.
2. Todas las instrucciones, operaciones, transferencias y transacciones realizadas a través de su cuenta, independientemente de que sean ejecutadas directamente por él o por terceros con acceso a sus credenciales.
3. La legitimidad, origen, destino, exactitud y finalidad de los fondos enviados o recibidos mediante la Plataforma.
4. Mantener la información, documentación y datos requeridos por el Transmisor para la validación, autenticación y verificación de identidad actualizados y verídicos.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

1. El Transmisor actúa únicamente como proveedor del servicio de transmisión de dinero y no asume responsabilidad alguna sobre pérdidas, daños, fraudes, errores, accesos no autorizados, operaciones no verificadas o cualquier otra consecuencia derivada del uso de su cuenta o del envío de fondos.
2. Cualquier transacción ejecutada a través de su cuenta será de entera y exclusiva responsabilidad del Usuario, incluyendo la obligación de asegurar que los fondos enviados correspondan a recursos lícitos y que los destinatarios sean legítimos.
3. El Transmisor podrá tomar medidas de monitoreo, bloqueo, suspensión o cancelación de operaciones, cuentas o fondos cuando detecte inconsistencias, riesgos regulatorios, actividades sospechosas o incumplimiento de las obligaciones del Usuario; estas medidas no eximen al Usuario de su responsabilidad sobre los fondos y operaciones realizadas.

El Usuario se compromete a notificar de inmediato al Transmisor cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales o irregularidad en su cuenta. La notificación no libera al Usuario de la responsabilidad sobre los fondos que hayan sido enviados, cobrados o comprometidos de manera legítima según las instrucciones realizadas con sus credenciales, cualquier incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta cláusula podrá generar responsabilidades civiles, administrativas o penales para el Usuario, de acuerdo con la normativa aplicable, independientemente de que el Transmisor tendrá la facultad de suspender, limitar o bloquear el servicio al Usuario de forma temporal o permanente bajo su estera discreción y sin responsabilidad alguna.

10. Consultas, validaciones y verificación de información.

El Usuario autoriza expresa, irrevocable e incondicionalmente al Transmisor para que, en cualquier momento y a su entera discreción, directamente o a través de terceros, lleve a cabo la verificación, validación y consulta de la información y documentación proporcionada, ya sea mediante el propio Usuario o a través de cualquier fuente lícita de información, incluyendo, sin limitar, sociedades de información crediticia, bases de datos públicas o privadas, autoridades gubernamentales, entidades financieras, proveedores de servicios de verificación de identidad y prevención de fraude.

Lo anterior, con la finalidad de verificar la identidad del Usuario, corroborar la veracidad de la información proporcionada, evaluar su idoneidad, perfil transaccional y nivel de riesgo, así como dar cumplimiento a las disposiciones legales y regulatorias aplicables en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y demás normativa vigente.

El Usuario reconoce y acepta que el Transmisor podrá conservar, procesar, analizar y, en su caso, compartir dicha información con autoridades competentes o terceros autorizados, cuando ello sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Asimismo, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que el Transmisor, directamente o a través de terceros, pueda contactarlo en cualquier momento mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), aplicaciones de mensajería, notificaciones push, correos electrónicos o cualquier otro medio de comunicación electrónico o físico, con las siguientes finalidades:

1. Solicitar información o documentación adicional.
2. Validar operaciones, instrucciones o transacciones.
3. Notificar sobre el uso, seguridad o funcionamiento de la plataforma.
4. Dar seguimiento a solicitudes o servicios contratados.
5. Realizar actividades de carácter promocional, publicitario o de prospección comercial relacionadas con productos o servicios propios o de terceros.

El Usuario podrá, en cualquier momento, manifestar su negativa para recibir comunicaciones de carácter promocional o publicitario, a través de los mecanismos que el Transmisor ponga a su disposición, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para el cumplimiento de la relación contractual o de obligaciones legales.

11. Tiempos de ejecución de las operaciones.

Los tiempos de ejecución de las transferencias y demás operaciones a través de la Plataforma son estimados y no vinculantes, y podrán variar en función de diversos factores, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: el método de pago seleccionado, la disponibilidad de intermediarios, diferencias horarias, días inhábiles, períodos de alta demanda, fallas técnicas o circunstancias fuera del control del Transmisor.

El Transmisor podrá, en cualquier momento y sin asumir responsabilidad alguna:

1. Suspender total o parcialmente el servicio;
2. Establecer ventanas operativas;
3. Limitar temporal o permanentemente ciertas funcionalidades;
4. Ajustar los tiempos de procesamiento y entrega de transferencias de acuerdo con factores técnicos, operativos, de seguridad, regulatorios o de fuerza mayor.
5. Irrevocabilidad de las Instrucciones.

Toda instrucción de transferencia de fondos realizada a través de la Plataforma será considerada firme, definitiva e irrevocable desde el momento en que el Transmisor la acepte para su procesamiento, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario, por lo que el Usuario es el único responsable de la exactitud, integridad, veracidad y actualización de toda la información y datos proporcionados, la legitimidad, origen y procedencia lícita de los fondos enviados o recibidos, la correcta identificación del beneficiario y demás destinatarios de los recursos, así como de cualquier consecuencia derivada de errores, omisiones, instrucciones ambiguas, fraudulentas o mal intencionadas que se originen por su actuación o negligencia.

El Transmisor podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, tomar las medidas que considere necesarias para garantizar la seguridad, el cumplimiento normativo y la integridad de las operaciones, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa:

1. Retener fondos;
2. Rechazar operaciones;
3. Diferir o cancelar instrucciones;
4. Suspender, limitar o ajustar temporal o permanentemente el servicio y sus funcionalidades.

El Transmisor no asumirá responsabilidad alguna por los errores, duplicidades, omisiones o información incorrecta proporcionada por el Usuario, las instrucciones ambiguas, incorrectas, fraudulentas o no autorizadas atribuibles al Usuario, los retrasos, limitaciones, suspensiones o interrupciones en la ejecución de operaciones derivadas de causas técnicas, operativas, regulatorias, de seguridad o de fuerza mayor ni de cualquier pérdida, daño o perjuicio directo o indirecto derivado de la actuación del Usuario con sus credenciales, instrucciones o fondos.

13. Límites operativos.

El Transmisor podrá establecer, modificar y aplicar, en cualquier momento y sin previo aviso, límites máximos y mínimos para la realización de operaciones a través de la Plataforma, incluyendo, por mencionar algunos:

1. Montos máximos o mínimos por transacción;
2. Montos máximos o mínimos acumulados en un período determinado;
3. Número máximo de operaciones permitidas por período;
4. Restricciones específicas para determinados tipos de transacciones, métodos de pago o beneficiarios.

El Usuario reconoce y acepta que dichos límites podrán ajustarse por razones técnicas, operativas, de seguridad, regulatorias, prevención de fraude o cumplimiento de la normativa aplicable, y que el Transmisor podrá rechazar total o parcialmente operaciones que excedan los límites establecidos, retener temporalmente fondos hasta verificar la procedencia o conformidad de la operación y diferir, suspender o cancelar operaciones que no cumplan con los límites operativos, así como tomar cualquier otra medida que estime pertinente.

El Transmisor no será responsable por pérdidas, retrasos o inconvenientes que puedan derivarse de la aplicación de los límites operativos, ni por la imposibilidad de ejecutar operaciones que excedan los montos permitidos, el Usuario se obliga a cumplir con los límites de operación establecidos y reconoce que el incumplimiento de los mismos puede derivar en suspensión temporal o definitiva de la cuenta, limitación de funcionalidades o rechazo de operaciones.

14. Comprobantes de operación.

En cada operación realizada a través de la Plataforma, el Usuario deberá recibir un comprobante o recibo, ya sea en formato físico o digital, emitido por el Transmisor. Dicho comprobante avala la contratación del servicio y de la ejecución de la operación correspondiente.

Los comprobantes o recibos emitidos tendrán plena validez legal como evidencia de la operación, tanto en formato físico como digital, el Usuario será el único responsable de la custodia, conservación, resguardo y confidencialidad de los comprobantes, debiendo adoptar todas las medidas necesarias para evitar que terceros no autorizados tengan acceso a la información contenida en los mismos por lo que la divulgación, pérdida, deterioro, alteración o acceso indebido será de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien asumirá cualquier consecuencia derivada de ello.

En caso de reclamación, aclaración o queja respecto a cualquier operación, la exhibición del comprobante o recibo correspondiente será requisito obligatorio para que el Transmisor pueda atender la solicitud, la falta de presentación del comprobante impedirá que el Transmisor reconozca la reclamación o efectúe cualquier acción relacionada con la operación. Se recomienda al Usuario conservar los comprobantes por un período mínimo de 6 meses ya que el Transmisor no será responsable por la pérdida, deterioro, alteración o inaccesibilidad de los comprobantes por causas atribuibles al Usuario o terceros, por el uso indebido, divulgación o manipulación de los comprobantes por el Usuario o terceros.

El Usuario reconoce y acepta que los comprobantes emitidos por el Transmisor constituyen evidencia plena en cualquier procedimiento administrativo, legal o judicial relacionado con las operaciones realizadas a través de la Plataforma.

15. Uso de terceros en el servicio.

El Usuario autoriza expresamente al Transmisor a utilizar, subcontratar o coordinar con terceros, incluyendo, pero no limitado a: instituciones financieras, cámaras de compensación, redes de pago, corresponsales internacionales, proveedores tecnológicos y cualquier otro intermediario necesario para la correcta ejecución de las operaciones realizadas a través de la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que la ejecución de las operaciones puede depender de factores fuera del control directo del Transmisor, incluyendo la actuación de los terceros mencionados, y que el Transmisor no garantiza la disponibilidad, continuidad, exactitud ni oportunidad de los servicios proporcionados por dichos terceros.

En consecuencia, el Transmisor no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

1. Fallas, interrupciones, retrasos o demoras en la ejecución de las operaciones atribuibles a terceros;
2. Rechazos, bloqueos o retenciones de operaciones aplicados por intermediarios, corresponsales o redes de pago;
3. Medidas regulatorias, legales, operativas o de cumplimiento adoptadas por terceros que afecten la ejecución de la operación;
4. Pérdidas, daños o perjuicios derivados de la actuación, omisión o error de terceros.

El Usuario reconoce que la responsabilidad final sobre la operación, incluyendo la verificación de destinatarios y montos, sigue siendo suya, y acepta expresamente los riesgos asociados a la utilización de terceros en la ejecución de las transacciones.

16. Cargos por servicio.

El Usuario acepta pagar al Transmisor las comisiones y costos detallados en el resumen de cada transacción, todos los cargos aplicables serán desglosados claramente antes de que el Usuario confirme la operación, en ese sentido, el Usuario está obligado a pagar las comisiones indicadas en la Plataforma por el Transmisor antes de completar cualquier operación, dichas comisiones pueden ser fijas, porcentuales o combinadas, según lo publicado y vigente en la Plataforma en el momento de la operación y no son reembolsables, salvo que el Transmisor establezca expresamente lo contrario.

Además de las comisiones, pueden aplicarse otros cargos o derechos como es el caso de impuestos, el Transmisor se reserva el derecho de modificar, ajustar o actualizar en cualquier momento los montos o porcentajes aplicables por concepto de comisión, cargo o derecho, por lo que el Usuario reconoce y acepta que es responsable de revisar los cargos aplicables antes de confirmar cada operación y que la confirmación de la transacción implica aceptación plena de los montos indicados, incluyendo comisiones, impuestos y cualquier otro cargo aplicable.

17. Restricciones de uso.

El Usuario se obliga a utilizar la plataforma exclusivamente para el envío y recepción de Fondos, en consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que queda estrictamente prohibido:

1. Utilizar la plataforma para realizar operaciones con recursos de procedencia ilícita o que tengan como finalidad ocultar, encubrir o simular el origen de dichos recursos.
2. Enviar remesas en nombre de terceros sin la debida autorización o utilizando identidades falsas, suplantadas o incompletas.
3. Fraccionar operaciones con el propósito de evadir límites regulatorios, controles internos o mecanismos de monitoreo establecidos por la plataforma o por las autoridades competentes.
4. Destinar los recursos enviados a actividades ilícitas o contrarias al orden público, incluyendo, sin limitar, financiamiento al terrorismo o actividades criminales.
5. Utilizar la plataforma en contravención de las disposiciones emitidas por el Banco de México, la CNBV u otras autoridades regulatorias competentes, así como por las políticas y lineamientos establecidos por el Transmisor.
6. Intentar acceder sin autorización a la plataforma, a sus sistemas, bases de datos o infraestructura tecnológica, así como llevar a cabo actos de ingeniería inversa, descompilación, desensamblado, modificación, alteración, interferencia, vulneración de seguridad o cualquier intento de hackeo o manipulación de la plataforma o de su funcionamiento.
7. Introducir o propagar virus, malware o cualquier otro código dañino que pueda afectar la operación de la plataforma o de terceros.
8. Utilizar bots, scripts automatizados o cualquier mecanismo no autorizado para interactuar con la plataforma.
9. Recopilar, extraer o utilizar información de otros usuarios o de la plataforma sin autorización expresa.

El Transmisor se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier operación que contravenga lo anterior, así como de bloquear o cancelar la cuenta del Usuario, sin responsabilidad alguna, y de reportar las operaciones sospechosas a las autoridades competentes, en cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que cause por el uso indebido de la plataforma, obligándose a sacar en paz y a salvo a la plataforma frente a cualquier reclamación, sanción o procedimiento derivado de dicho incumplimiento.

La plataforma podrá, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del Usuario, implementar mecanismos de monitoreo, análisis y prevención de fraude y de operaciones ilícitas, incluyendo la revisión de transacciones, perfiles de riesgo y comportamiento del Usuario, en cumplimiento de sus obligaciones regulatorias.

El incumplimiento de esta cláusula dará lugar, sin perjuicio de otras acciones legales, a la terminación inmediata de la relación contractual entre el Usuario y la plataforma.

18. Naturaleza no bancaria.

Para todos los efectos legales a que haya lugar, el Usuario declara que ha sido debidamente informado y reconoce expresamente la naturaleza jurídica y operativa del Transmisor como proveedor de servicios de Transmisión de Fondos, la cual es distinta a la de una institución de crédito o entidad de captación de recursos del público. En este sentido, el Usuario reconoce que tiene pleno conocimiento de lo siguiente:

1. El Transmisor no es una institución de crédito, por lo que no realiza actividades de captación, limitando sus funciones única y exclusivamente para los efectos para los que fue autorizada, los cuales se detallan en el apartado 4 de los presentes Términos.
2. Los Fondos que el Usuario entregue, transfiera o instruya a través de la plataforma tienen como único propósito la ejecución de órdenes de transmisión de Fondos, por lo que en ningún caso se considerarán depósitos bancarios, captación de recursos, inversiones o instrumentos financieros.
3. Los Fondos empleados para la realización de operaciones no generan intereses, rendimientos, utilidades ni ningún tipo de ganancia o beneficio financiero a favor del Usuario, independientemente del tiempo que permanezcan en tránsito o en proceso de ejecución.
4. Los Fondos no se encuentran cubiertos, garantizados ni respaldados por seguros de depósito, mecanismos de protección al ahorro bancario, fondos gubernamentales o cualquier otro esquema equivalente, ya sea en México o en el extranjero.
5. El Transmisor actúa exclusivamente como intermediario para la transmisión de fondos conforme a las instrucciones del Usuario, sin asumir en ningún momento el carácter de depositario, custodio, fiduciario, administrador de activos o asesor financiero respecto de dichos recursos.
6. La relación entre el Usuario y el Transmisor es de carácter estrictamente contractual para la prestación de servicios de envío de Fondos, sin que exista relación de naturaleza bancaria, de inversión o de administración patrimonial.

El Usuario reconoce que el alcance del servicio se limita a la ejecución de instrucciones de transferencia de fondos, por lo que libera al Transmisor de cualquier responsabilidad derivada de expectativas relacionadas con la generación de rendimientos, protección bancaria o cobertura de riesgos financieros propios de instituciones de crédito.

19. Prevención de Lavado de Dinero.

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que la totalidad de los recursos que utilice, transfiera o instruya a través de la Plataforma provienen de actividades lícitas y de fuentes legítimas, y que dichos recursos no derivan, directa o indirectamente, de actividades ilícitas y/o ilegales.

Asimismo, el Usuario se obliga a no utilizar la plataforma para realizar, facilitar, encubrir o participar en actividades prohibidas por la ley, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, operaciones con recursos de procedencia ilícita, financiamiento al terrorismo, delincuencia organizada o cualquier otra actividad que contravenga las leyes nacionales e internacionales.

El Usuario reconoce que el Transmisor, se encuentra sujeto al cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo, incluyendo, sin limitar a las disposiciones de carácter general emitidas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y demás autoridades competentes. En virtud de lo anterior, el Usuario tiene pleno conocimiento de que el Transmisor deberá implementar mecanismos de identificación, monitoreo, análisis y reporte de operaciones, y que tiene la obligación legal de reportar a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, por conducto de las autoridades competentes, cualquier acto, operación o conducta que pudiera ubicarse como inusual, relevante o sospechosa, sin que ello implique responsabilidad alguna ni obligación de notificación previa al Usuario.

El Usuario se obliga a proporcionar información y documentación veraz, completa y oportuna cuando le sea requerida, así como a colaborar en todo momento con los procesos de verificación, monitoreo y cumplimiento normativo. Asimismo, reconoce que el Transmisor podrá, a su entera discreción y en cumplimiento de sus obligaciones legales:

1. Rechazar, suspender o cancelar cualquier operación;
2. Bloquear temporal o definitivamente cuentas o recursos;
3. Dar por terminada la relación contractual, cuando existan indicios de incumplimiento de la presente cláusula o de la normativa aplicable.

El Usuario será responsable por cualquier daño, perjuicio, sanción o contingencia que se derive del incumplimiento de lo establecido en la presente cláusula, obligándose a indemnizar y sacar en paz y a salvo al Transmisor, sus afiliadas, directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, procedimiento administrativo, sanción o acción legal iniciada por autoridades o terceros.

20. Logotipos y marcas utilizados.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, código fuente y objeto, software, algoritmos, bases de datos, funcionalidades, textos, imágenes, gráficos, contenidos audiovisuales y cualquier otro elemento que la integre, son propiedad exclusiva del Transmisor o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable. El acceso y uso de la plataforma por parte del Usuario no implica en ningún momento la transmisión, cesión, licencia o autorización de uso sobre dichos derechos, en ese sentido, la Plataforma está destinada estrictamente para el uso personal y conforme a los fines autorizados por el Transmisor por lo que el Usuario se obliga a abstenerse de:

1. Reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, transformar, adaptar, modificar o explotar, total o parcialmente, los Contenidos sin autorización previa y por escrito del Transmisor.
2. Eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad intelectual, marcas, derechos de autor o cualquier otro aviso legal contenido en la plataforma.
3. Realizar actos de ingeniería inversa, descompilación, desensamblado o cualquier intento de obtener el código fuente del software.
4. Utilizar los Contenidos para fines comerciales, distintos a los expresamente autorizados, o en beneficio de terceros.
5. Registrar, intentar registrar o utilizar signos distintivos, dominios, nombres comerciales o elementos similares que puedan generar confusión con los del Transmisor.
6. Explotar, aprovechar o hacer uso indebido de los Contenidos o de la Plataforma en contravención de la legislación aplicable.

El Transmisor se reserva todos los derechos no expresamente otorgados al Usuario y cualquier uso no autorizado constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual e industrial y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios, así como la imposición de sanciones administrativas o penales conforme a la legislación aplicable.

El Usuario reconoce que el incumplimiento de esta cláusula podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su acceso a la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

21. Límite de responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, el Usuario reconoce y acepta que el Transmisor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos de cualquier naturaleza, incluyendo, sin limitar, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional, pérdida de datos o cualquier otra pérdida intangible derivada del uso o imposibilidad de uso de la plataforma o de los servicios.

El Transmisor realizará sus mejores esfuerzos, de buena fe y conforme a prácticas comerciales razonables, para ejecutar las instrucciones de envío y pago de dinero de manera oportuna y eficiente. No obstante, el Usuario reconoce que, salvo disposición legal expresa en contrario, ni el Transmisor ni sus Agentes, pagadores, o terceros involucrados en la cadena de transmisión serán responsables por daños o perjuicios derivados de:

1. Retrasos, demoras o interrupciones en la ejecución o entrega de las transferencias de dinero.
2. Falta de pago, pago tardío, pago incompleto o imposibilidad de completar una operación.
3. La no entrega de mensajes, notificaciones o instrucciones complementarias.
4. Errores atribuibles al Usuario, incluyendo datos incorrectos, incompletos o inconsistentes proporcionados para la operación.
5. Actos u omisiones de terceros, incluyendo instituciones financieras, corresponsales, proveedores de servicios de pago o cualquier intermediario.
6. Actos de autoridad, disposiciones regulatorias, embargos, bloqueos o retenciones de fondos ordenadas por autoridades competentes.
7. Eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas tecnológicas, interrupciones en sistemas, telecomunicaciones o servicios externos.

El Usuario reconoce expresamente que, una vez que los fondos hayan sido debidamente entregados al Beneficiario designado conforme a las instrucciones proporcionadas, el Transmisor no será responsable por cualquier retención, bloqueo, disposición, uso indebido, pérdida o afectación posterior de los recursos por parte de instituciones financieras, terceros o el propio beneficiario.

En cualquier caso, y salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario, la responsabilidad total acumulada del Transmisor frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de una operación se limitará exclusivamente a:

1. El monto principal de la transferencia de dinero correspondiente; o
2. La comisión efectivamente cobrada por dicha operación, lo que resulte menor.

El Usuario acepta que las limitaciones de responsabilidad previstas en la presente cláusula constituyen una base esencial del acuerdo entre las partes, y que el Transmisor no prestaría los servicios en ausencia de dichas limitaciones.

22. Contacto y servicio al cliente.

El Transmisor pone a disposición del Usuario canales de contacto y atención con el objetivo de resolver dudas, recibir comentarios, consultas, quejas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con los servicios, los Términos, la plataforma y cualquier operación realizada a través de la misma.

Para tales efectos, el Usuario podrá comunicarse con el Transmisor a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: —————————-

El Usuario acepta que el Transmisor podrá establecer procedimientos, requisitos de verificación de identidad y mecanismos de registro de comunicaciones, con el fin de garantizar la seguridad, autenticidad y confidencialidad de la información proporcionada durante la atención al Usuario.

El Transmisor se compromete a:

1. Recibir, registrar y dar seguimiento a consultas, comentarios o quejas presentadas por los Usuarios de manera diligente y conforme a las mejores prácticas de atención.
2. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios, políticas, procesos y procedimientos de la plataforma.
3. Atender los reportes de incidencias, errores o irregularidades en las operaciones de manera oportuna y conforme a la normativa aplicable en México.
4. Mantener registros de las comunicaciones con los Usuarios durante el tiempo que sea requerido por la legislación aplicable o los procesos internos de cumplimiento.

El Usuario reconoce y acepta que, salvo disposición legal expresa en contrario, el Transmisor podrá requerir información adicional o documentación justificativa antes de brindar respuesta a solicitudes o aclaraciones, y que los tiempos de respuesta podrán variar según la complejidad del caso, disponibilidad de información y cumplimiento de los procedimientos legales y regulatorios aplicables.

El uso de los canales de contacto no exime al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones contractuales ni limita las facultades del Transmisor de ejercer los derechos previstos en los presentes Términos, incluyendo la suspensión o cancelación de servicios, la retención de fondos o el reporte de operaciones sospechosas ante las autoridades competentes.

23. Notificaciones y Avisos.

El Usuario acepta que todas las notificaciones, comunicaciones o avisos podrán ser realizados por el Transmisor a través de los siguientes medios, de manera indistinta:

1. Correo electrónico registrado por el Usuario en la plataforma.
2. Mensajes de texto (SMS) o notificaciones push enviadas a dispositivos móviles vinculados a la cuenta del Usuario.
3. Publicación en la propia plataforma o en secciones específicas de los Términos, avisos legales o notificaciones internas.
4. Llamadas telefónicas, mensajería instantánea u otros medios electrónicos o físicos que el Transmisor considere apropiados.

El Usuario acepta que todas las comunicaciones enviadas a los medios proporcionados se considerarán válidas, eficaces y legalmente notificadas, surtidas en el momento en que sean enviadas, publicadas o recibidas según corresponda, independientemente de que el Usuario efectivamente las lea o acceda a ellas. El Usuario se compromete a mantener actualizada su información de contacto y a revisar periódicamente la plataforma y los medios proporcionados, para asegurar la recepción oportuna de cualquier aviso, comunicación o instrucción emitida por el Transmisor.

El Transmisor podrá enviar notificaciones y avisos de carácter general, incluyendo actualizaciones de la Plataforma, cambios en los Términos, políticas internas, alertas de seguridad, información de operaciones o promociones, y el Usuario reconoce que el envío de tales avisos tendrá plena validez legal, incluso si el Usuario no los consulta de manera inmediata.

El Usuario acepta que el incumplimiento en mantener actualizada su información de contacto o en revisar los avisos emitidos no exime de responsabilidad, ni afecta la validez de las notificaciones o comunicaciones realizadas por el Transmisor.

24. Acuerdo total.

Los presentes Términos constituyen el acuerdo total e íntegro entre el Usuario y el Transmisor respecto del Servicio brindado, por lo que sustituyen y dejan sin efectos cualquier otro acuerdo, negociación, comunicación, declaración o entendimiento previo, ya sean oral o escrito, relacionados con dichos Servicios.

El Usuario reconoce que, al aceptar los presentes Términos, no ha acordado declaración, garantía o manifestación alguna distinta de las expresamente establecidas en estos Términos.

En caso de que alguna disposición del presente documento sea declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por separable y no afectará la validez ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto. Cualquier modificación o renuncia a lo dispuesto en los presentes Términos deberá constar por escrito o a través de los medios electrónicos autorizados por el Transmisor para que surta efectos.

25. Modificaciones a los Términos y condiciones.

El Transmisor podrá, en cualquier momento y a su sola discreción, modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos. Dichas modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través de la Plataforma y/o por cualquier otro medio de comunicación que el Transmisor considere adecuado, tales como correo electrónico o a través de la página web del Transmisor.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación o en la fecha que expresamente se indique, por lo que será única y exclusivamente responsabilidad del Usuario revisar de tiempo en tiempo el sitio web, la Plataforma o el correo electrónico señalado como medio de contacto o como correo de registro para verificar si existen cambios en los Términos que rigen el servicio.

El uso, acceso o continuidad en la utilización del servicio por parte del Usuario con posterioridad a la notificación o publicación de dichos cambios constituirá su aceptación plena, expresa y sin reservas de los Términos modificados. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar los Servicios brindados por el Transmisor y, en su caso, solicitar la terminación de su relación con el Transmisor.

26. Relación con el contrato de servicios.

Los presentes Términos regulan el acceso, uso y funcionamiento de la plataforma del Transmisor, y se encuentran directamente relacionados con el contrato de prestación de servicios en caso de que existiera uno celebrado celebrado entre el Usuario y el Transmisor.

El Usuario reconoce que estos Términos forman parte integrante del Contrato, por lo que su aceptación, ya sea mediante medios electrónicos, digitales o a través del uso de la plataforma, constituye una manifestación expresa de consentimiento respecto de ambos instrumentos, obligándose a su cumplimiento en todo momento.

Asimismo, el Usuario reconoce que el Contrato establece las condiciones generales de la relación jurídica, mientras que los presentes Términos y Condiciones regulan aspectos operativos, técnicos y funcionales del servicio, por lo que ambos documentos deberán interpretarse de manera conjunta y complementaria.

En caso de cualquier contradicción entre lo dispuesto en el Contrato y los presentes Términos, prevalecerá que determine el Transmisor.

27. Legislación y Jurisdicción aplicable.

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en la Ciudad de México y a falta de disposiciones específicas, se aplicará de manera supletoria lo establecido en la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y el Transmisor se someten expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando desde este momento a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

Fecha de última actualización: 06 de abril de 2026